“走”民生惠企實事 “繪”營商環(huán)境底色
安寧市自開展“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動以來，共計開展80次，涉及101個事項，推動發(fā)現(xiàn)和解決辦事難點堵點50個，其中，對于“群眾反映新生兒能否在醫(yī)院參保”此類比較突出的問題，涉及部門立即進行聯(lián)動，及時優(yōu)化新生兒參保經辦模式，實現(xiàn)新生兒出生即參保，進一步增強了企業(yè)和群眾辦事的便利度、獲得感、滿意度。
一是明確方向，抓好落實。在認真總結2023年工作的基礎上，制定2024年工作任務時間表，把全市47家部門的走流程時間劃分為32個時間節(jié)點，明確任務措施，每季度至少要完成1次“一把手走流程”，進一步壓實體驗責任，把“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動固化為常態(tài)化工作安排，站在企業(yè)和群眾的角度，對本部門負責指標、政務服務事項和行政執(zhí)法事項，從查詢辦事指南開始到事項辦理完畢全過程走流程。
二是拓寬渠道，拓展內容。按照“一線工作法”和“我為群眾辦實事”要求，把“一把手走流程”和“我陪群眾走流程”工作相結合，圍繞市場準入、惠企政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、醫(yī)保服務、婚育服務、出行服務、老年人服務、助殘服務、監(jiān)管執(zhí)法等各類主題，每季度組織“走流程”、開放日、體驗日等活動不少于一次，年度內覆蓋本地區(qū)、本部門全部事項。分批次、分主題組織、聘請20名政務服務體驗員走進辦事大廳、登錄辦事平臺、深入執(zhí)法一線，從事項辦理全過程找問題、提建議，建立日常溝通交流機制，及時收集企業(yè)和群眾所需所盼和意見建議。
三是查找問題，補齊不足。堅持問題導向，建立“體驗、反饋、優(yōu)化、評價”工作閉環(huán)體系和“真實感知、及時發(fā)現(xiàn)、快速反應、高效處置”的工作機制，以“走”的形式，找準“難”的癥結，暢通“堵”的問題，填寫問題清單、需求清單和優(yōu)化清單，明確整改措施，實行清單管理、責任到人、限時辦結。對于所發(fā)現(xiàn)的問題，能夠現(xiàn)場整改的，均已當場整改到位，針對不能一次性整改到位的，均已納入問題清單，實時跟蹤推進，持續(xù)推動事項、環(huán)節(jié)、材料、時限、費用和執(zhí)法監(jiān)管流程再優(yōu)化。
安寧市通過“我陪群眾走流程”“政務服務體驗員”活動的開展，真正了解群眾的訴求和需要，傾聽企業(yè)心聲和反映，讓職能部門能“面對面”服務企業(yè)群眾，全流程體驗審批過程，“零距離”發(fā)現(xiàn)辦事過程的堵點、難點和痛點，促進流程再造、效能提速。依托云南省政務服務平臺及安寧政務服務中心時效跟蹤系統(tǒng)評價共計117618件，總滿意率達100%，切實持續(xù)擦亮“在安寧·安心辦”服務品牌，不斷提高發(fā)現(xiàn)和解決辦事難點堵點問題的能力，實現(xiàn)“政府供給”和“群眾需求”的良性互動，進一步增強企業(yè)群眾的獲得感和滿足感。
