關(guān)于《安寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)安寧市服務(wù)企業(yè)需求“局長坐診接訴”工作方案的通知》的政策解讀
9月27日，安寧市人民政府辦公室印發(fā)了《安寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)安寧市服務(wù)企業(yè)需求“局長坐診接訴”工作方案的通知》(以下簡稱《通知》)。為便于各部門更好理解和貫徹執(zhí)行，現(xiàn)就《通知》做如下解讀：
一、出臺背景與制定依據(jù)
為貫徹落實省優(yōu)化營商環(huán)境大會精神，推進(jìn)安寧營商環(huán)境三年攻堅行動，健全完善惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)機(jī)制工作，根據(jù)《中共云南省委辦公廳 云南省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)〈云南省服務(wù)企業(yè)需求“廳局長坐診接訴”工作方案(試行)〉的通知》(云辦通〔2024〕36號)、《昆明市人民政府辦公室關(guān)于開展“局長坐診接訴”工作的通知》(昆政辦〔2024〕36號)要求，結(jié)合安寧實際，市政務(wù)服務(wù)局起草了《通知》。
二、目的意義
市委、市政府高度重視安寧市優(yōu)化營商環(huán)境工作，為落實“有求必應(yīng)，無事不擾”工作理念，采取“局長坐診接訴”的辦法，探索建立統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、多方聯(lián)動服務(wù)企業(yè)需求“直通車”工作模式，推動各部門主要領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)常態(tài)化溝通交流、聯(lián)合“坐診”，通過回應(yīng)一個訴求，推動解決一類問題、一批問題，切實推動全市營商環(huán)境再上新臺階。
三、主要內(nèi)容
《通知》主要從工作任務(wù)、工作機(jī)制、工作流程、受理范圍和工作要求5個方面對全市“局長坐診接訴”工作作出安排。
(一)工作任務(wù)部分。明確設(shè)立線上線下“局長坐診接訴服務(wù)專窗”，各部門主要領(lǐng)導(dǎo)與企業(yè)常態(tài)化溝通交流、聯(lián)合“坐診”，面對面聽取和回應(yīng)企業(yè)訴求，通過回應(yīng)一個訴求，推動解決一類問題、一批問題，提振企業(yè)發(fā)展信心。
(二)工作機(jī)制部分。明確“局長坐診接訴”工作由市政務(wù)服務(wù)局牽頭，市工科信局、市稅務(wù)局、市統(tǒng)計局、市發(fā)改局、市市場監(jiān)管局、市投促局、市工商聯(lián)、安寧產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會等有關(guān)部門配合，共同做好企業(yè)訴求“接診”、梳理、歸類、分辦、反饋、分析等全鏈條服務(wù)工作。
(三)工作流程部分。“局長坐診接訴”工作共10個流程：
1. 設(shè)立專窗。在政務(wù)服務(wù)大廳黨建書屋設(shè)置“局長坐診接訴服務(wù)專窗”，為企業(yè)訴求提供“咨詢、引導(dǎo)、幫辦”一條龍式的“店小二”服務(wù)。
2. 發(fā)布公告。依托“魅力安寧”公眾號、每兩周組織市級有關(guān)部門主要領(lǐng)導(dǎo)開展一次“局長坐診接訴”，提前7天在線上線下“服務(wù)專窗”同步發(fā)布下期“局長坐診接訴”公告，方便企業(yè)提前查詢、了解和參與。
3. “掛號”預(yù)約。企業(yè)通過“安寧市營商環(huán)境滿意度評價”二維碼增設(shè)的“服務(wù)專窗”進(jìn)行“掛號”預(yù)約(每兩周1期，每期5個號，號滿即止)。
4. “接診”處理。按照“訴求受理—分類梳理—科學(xué)分辦—部門響應(yīng)”工作流程，由市政務(wù)服務(wù)局關(guān)注預(yù)約掛號情況，梳理形成當(dāng)月《“局長坐診接訴”服務(wù)事項清單》。
5. “叫號”提醒。通過電話、短信、郵箱等方式，告知“掛號”企業(yè)負(fù)責(zé)人(企業(yè)法定代表人、實際控制人或委托指定代表人)“坐診”的具體時間、地點及場次。
6. “坐診”服務(wù)。通過固定“坐診”時間(每兩周1期)、固定“坐診”地點(政務(wù)服務(wù)大廳黨建書屋設(shè)置“局長坐診接訴服務(wù)專窗”)，明確每期“坐診”部門的方式，統(tǒng)籌實施。
7. 交辦回復(fù)。清單化列出企業(yè)訴求，依法依規(guī)辦理，實行交辦、承辦、督辦、銷號“三辦一銷號”制度。法律法規(guī)、規(guī)章和國家政策文件對相關(guān)訴求問題辦理時限另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
8. 診后評價。辦結(jié)后企業(yè)通過“安寧市營商環(huán)境滿意度評價”二維碼進(jìn)行客觀公正的滿意度評價(滿意、不滿意)，未評價的，視為滿意。
9. 督辦回訪。根據(jù)企業(yè)反映、診后評價等情況，適時開展回訪核實、督查問效，無整改成效的報市紀(jì)委市監(jiān)委。對確需重新辦理的事項，可再交有關(guān)部門辦理后答復(fù)“掛號”企業(yè)。
10. 通報報告。按季度調(diào)度、評價、通報工作開展情況，重要情況及時報告市人民政府。
(四)受理范圍部分。明確“坐診接訴”服務(wù)對象、訴求范圍。
(五)工作要求部分。從強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化法治保障、強(qiáng)化總結(jié)提升、強(qiáng)化宣傳推廣等4個方面作出具體要求。
相關(guān)文件：安寧市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)安寧市服務(wù)企業(yè)需求“局長坐診接訴”工作方案的通知
